Login Daftar

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 4 Agustus 2026 • Dokumen Resmi SantriDev

Assalamu'alaikum Wr. Wb. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur tata cara, syarat, dan ketentuan mengenai pengembalian pembayaran atas produk digital dan layanan dari SantriDev.

Kami berkomitmen untuk memberikan transparansi dan kepuasan layanan bagi seluruh pelanggan. Dengan melakukan pembayaran di SantriDev, Anda dinyatakan telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan pengembalian dana di bawah ini.

1. Ketentuan Refund Produk Digital (Source Code & Template)

Mengingat produk yang kami sediakan berbentuk aset digital yang dapat diunduh secara langsung, secara umum seluruh transaksi bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah berkas produk diunduh. Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran untuk kondisi khusus berikut:

  • Terjadi kendala teknis fatal pada sistem unduhan yang menyebabkan produk tidak dapat diunduh, dan tim teknis kami gagal memperbaikinya dalam waktu 3x24 jam.
  • Terjadi pembayaran ganda (double payment) secara tidak sengaja untuk Sales Order / Invoice yang sama.

2. Ketentuan Biaya Transaksi & Administrasi Bank

  • Setiap pengembalian dana yang disetujui akan dipotong biaya administrasi perbankan serta biaya transaksi payment gateway yang telah dikenakan pada saat pembayaran awal.
  • Nominal bersih yang dikembalikan akan ditransfer ke rekening bank atas nama pemesan dalam kurun waktu 3 hingga 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

3. Biaya Jasa Instalasi & Kustomisasi

Biaya atas jasa instalasi server, migrasi data, atau kustomisasi fitur khusus yang telah dikerjakan oleh tim teknis SantriDev bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).

4. Tata Cara Pengajuan Refund

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, silakan hubungi tim kami dengan melampirkan data berikut:

  • Nomor Sales Order (SO) atau Nomor Invoice pembayaran.
  • Bukti transfer / konfirmasi pembayaran resmi.
  • Alasan rinci pengajuan pengembalian dana dan nomor rekening bank tujuan refund.
  • Kirimkan pengajuan melalui menu Support Tiket di Client Area atau WhatsApp resmi SantriDev.

Wassalamu'alaikum Wr. Wb.
Salam hangat, Tim Developer SantriDev